پاکستان (Pakistan) کی حکومت نے حال ہی میں اپنے پاسپورٹ (passport) سسٹم میں ایک تاریخی اقدام کے طور پر 24 گھنٹے ریئل ٹائم مانیٹرنگ سسٹم (real-time monitoring system) متعارف کروا دیا ہے جس کا مقصد عوام کو مزید تیز، شفاف اور موثر سروسز فراہم کرنا ہے۔ اس جدید اقدام کی بدولت وہ ہزاروں شہری جو روزانہ پاسپورٹ (passport) بنوانے، تجدید (renewal) کروانے یا عالمی سفر (international travel) کے لیے ضروری دستاویزات حاصل کرنے کے عمل سے گزرتے ہیں، اب بہتر سہولتوں سے مستفید ہوں گے۔
یہ نیا نظام پاکستان (Pakistan) کے Directorate General of Immigration & Passports (DGIP) یعنی امیگریشن اور پاسپورٹ ڈائریکٹوریٹ کے اشتراک سے شروع کیا گیا ہے، جس کی نگرانی براہِ راست Director General Mustafa Jamal Qazi یعنی ڈائریکٹر جنرل مصطفیٰ جمال قاضی کر رہے ہیں۔
ڈیجیٹل انٹیگریٹڈ ڈیش بورڈ (Digital Integrated Dashboard) کے ذریعے اب ہر پاسپورٹ (passport) درخواست کو ابتدائی جمع کروانے (application submission) سے لے کر حتمی ڈیلیوری تک مکمل طور پر مانیٹر (monitor) کیا جا سکے گا۔ یہ جدید ڈیش بورڈ سسٹم دن رات یعنی 24/7 فعال رہے گا تاکہ کوئی بھی عمل یا مسئلہ بغیر نظر رکھے نہ رہے۔
اس سسٹم (system) کا سب سے بڑا فائدہ یہ ہے کہ عوام کے سامنے ہونے والی عام مشکلات جیسے درخواستوں کے دیر سے عملدرآمد، وائٹنگ لائنز ، اور بیوروکریٹک رکاوٹیں (bureaucratic delays) اب تیزی سے ختم ہوں گی۔ نئے سسٹم کے ذریعے ہر پاسپورٹ (passport) دفتر کے عملے (staff performance)، پرنٹنگ ورک فلو (printing workflow)، مشینوں کی حالت، اور بیک لاگز (backlogs) کو رئیل ٹائم (real-time) میں جانچا جا سکتا ہے۔
یہ جدید مانیٹرنگ سسٹم (monitoring system) نہ صرف پاکستان (Pakistan) کے اندر مختلف شہروں جیسے اسلام آباد (Islamabad)، کراچی (Karachi) اور لاہور (Lahore) میں کام کر رہا ہے، بلکہ بیرونِ ملک موجود پاکستانی مشنز (Pakistani missions abroad) میں بھی اسی سسٹم کے تحت سروسز کے معیار کو بہتر بنانے میں مدد مل رہی ہے۔
پاکستانی شہریوں (Pakistani citizens) نے برسوں سے پاسپورٹ (passport) سروسز میں بہتری کی درخواست کی ہے، خصوصاً ان علاقوں میں جہاں رش زیادہ ہوتا ہے اور سروس کا عمل طویل ہوتا ہے۔ اب یہ نیا نظام رش کی صورتحال کو خود کار طریقے سے شناخت کرتا ہے اور متعلقہ حکام کو فوری اقدامات (immediate intervention) کے قابل بناتا ہے۔
نیا سسٹم عوامی رائے (public demand) کو مدنظر رکھتے ہوئے تیز رفتاری اور شفافیت (transparency) دونوں کو ایک ساتھ فروغ دیتا ہے۔ اس کی بدولت پاسپورٹ (passport) درخواستوں کا عمل مزید منظم اور قابل اعتماد (reliable) ہو جائے گا، جس سے لاکھوں پاکستانیوں کو فائدہ پہنچے گا جو بیرونِ ملک تعلیم، ملازمت یا سیاحت (tourism) کے لیے سفر کرنا چاہتے ہیں۔
مزید برآں، یہ سسٹم عملے کی کارکردگی کو بھی مؤثر طریقے سے ٹریک کرتا ہے جس سے عوامی شکایات (public complaints) کے فوری حل کے امکانات بڑھ جاتے ہیں۔ مثلاً اگر کسی دفتر میں رش بڑھ جائے تو سسٹم خود کار طور پر اس کا الارم (alert) جاری کرے گا، جس سے انتظامیہ (administration) فوری طور پر اضافی عملہ بھیج سکتی ہے یا متبادل بندوبست کر سکتی ہے۔
یہ اقدام نہ صرف عوام کی ضروریات کو پورا کرتا ہے بلکہ پاسپورٹ (passport) ڈیپارٹمنٹ کے اندرونی مینجمنٹ (internal management) کو بھی مضبوط بناتا ہے، جس سے جرائم سے بچاؤ (fraud prevention) اور غیر قانونی فعالیت (illegal activities) کو روکنے میں بھی مدد ملتی ہے۔
پاسپورٹ (passport) سروسز کے اس جدید سسٹم کی بدولت عوام کو زیادہ معلوماتی اور قابلِ استعمال ٹریکنگ (tracking) سہولت بھی حاصل ہو گی، جس سے وہ اپنے درخواست کے اسٹیٹس (status) کو آسانی سے چیک کر سکیں گے اور کسی بھی مسئلے پر فوری مدد لے سکیں گے۔
یہ قدم پاکستان (Pakistan) میں عوامی خدمات کو ڈیجیٹلائز (digitize) کرنے کی جانب ایک بڑا قدم ہے اور امید کی جاتی ہے کہ مستقبل میں مزید تکنیکی اصلاحات (technological improvements) کے ذریعے پاسپورٹ (passport) سروسز مزید بہتر اور شہری دوست بنیں گی۔
.jpg)
